CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

1. Đổi / trả hàng

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm nếu phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất.

Trong trường hợp lỗi kỹ thuật, URBANSTEP sẽ chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc đổi trả và vận chuyển.

Lưu ý: Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi/trả 01 lần duy nhất.

Ví dụ 1:
Bạn mua một đôi giày giá 1.000.000đ, phí giao hàng 30.000đ. Sau 10 ngày sử dụng, sản phẩm phát sinh lỗi bong keo. URBANSTEP sẽ hoàn lại toàn bộ 1.030.000đ hoặc đổi sang sản phẩm mới theo nhu cầu của bạn.

Ví dụ 2:
Trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng chưa qua sử dụng, còn nguyên hộp, tem và phụ kiện, URBANSTEP vẫn hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị.

Chính sách đổi/trả không áp dụng cho các sản phẩm đang giảm giá từ 40% trở lên hoặc giày đã qua sử dụng.

2. Bảo hành

Tất cả sản phẩm tại URBANSTEP đều được bảo hành kỹ thuật đối với các lỗi như bung chỉ, bong keo, hở đế do nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành tùy theo từng dòng sản phẩm và được tính từ ngày khách hàng nhận hàng. Bảo hành không áp dụng cho các lỗi do hao mòn tự nhiên hoặc sử dụng sai cách.

3. Đổi hàng & hoàn tiền

URBANSTEP hỗ trợ đổi hàng tận nơi thông qua đơn vị vận chuyển. Khách hàng không cần trực tiếp ra bưu điện gửi hàng.

Đối với hoàn tiền, sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, tiền sẽ được hoàn về tài khoản khách hàng cung cấp trong vòng 24 – 48 giờ làm việc (không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).

Mọi chi phí thu hồi sản phẩm và chuyển khoản hoàn tiền đều được URBANSTEP hỗ trợ miễn phí.

4. Bảng tổng hợp đổi trả & bảo hành

Trường hợp	Thời gian	Chi phí	Hình thức xử lý
Sản phẩm lỗi kỹ thuật	≤ 14 ngày	Miễn phí	Đổi mới / Hoàn tiền
Sản phẩm chưa sử dụng	≤ 14 ngày	Miễn phí	Đổi sản phẩm khác
Giày đã qua sử dụng	-	-	Không áp dụng
Sản phẩm sale ≥ 40%	-	-	Không áp dụng
Bảo hành kỹ thuật	3 – 6 tháng	Miễn phí	Sửa chữa / thay thế